Kundenkontoverwaltung mit MIMÊSIS von Paris Contentieux

Woraus besteht die Kundenkontoverwaltung?

Alle von einem Unternehmen ausgestellten Rechnungen bilden dessen Forderungen. Ein optimales Forderungsmanagement ist daher unerlässlich, um Zahlungsverzögerungen zu minimieren: Ziel ist es, Rechnungen innerhalb kurzer Zeit einzuziehen, um den Cashflow nicht zu gefährden.

Tatsächlich kann bei längeren Zahlungsfristen eine Lücke zwischen Einnahmen und Ausgaben entstehen: Der Betriebsmittelbedarf (WCR) wird dann positiv, was sich negativ auf die finanzielle Gesundheit des Unternehmens auswirken kann.

Durch eine optimale Verwaltung der Kundenkonten kann der Bedarf an Betriebskapital begrenzt werden: Das Unternehmen muss seine liquiden Mittel nicht antasten, um seine Lieferanten zu bezahlen, wenn seine Kunden ihre Rechnungen rechtzeitig, vor deren Fälligkeit, begleichen.

Für ein effektives Kundenmanagement reicht es jedoch nicht aus, sich ausschließlich auf die Rechnungsstellung zu konzentrieren; die Kundenbeziehung als Ganzes betrachtet werden:

• Die Geschäftsbeziehung: Je besser das Kundenerlebnis, desto reibungsloser der Zahlungseingang. Umgekehrt führen häufige Streitigkeiten oft zu längeren Zahlungsfristen.
• Kundenrisiko: Die Prüfung der Zahlungsfähigkeit des Kunden ist ein wesentlicher Schritt zur Vermeidung von Zahlungsausfällen. Im Falle einer Insolvenz gestaltet sich die Beitreibung von Forderungen oft komplex.
• Administratives Management: Von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung muss das Vorgehen klar definiert sein, um Fehler und Auslassungen zu vermeiden, aber auch um im Falle von Zahlungsverzögerungen möglichst schnell Mahnungen versenden zu können.
• Forderungseinzug: Zunächst gütlich, dann rechtlich, falls die ersten Schritte erfolglos bleiben, kann sich der Forderungseinzug als langwierig erweisen. Um die Effizienz zu steigern und Geschäftsbeziehungen nicht zu schädigen, wird Unternehmen daher empfohlen, den Forderungseinzug auszulagern.

Warum sollte man die Kundenbetreuung auslagern?

Die Vorteile des Outsourcings der Kundenbetreuung sind vielfältig:

• Schnellere Einziehung ausstehender Zahlungen ohne Beeinträchtigung der Geschäftsbeziehung zu den Kunden;
• Das spart dem Unternehmen Zeit, sodass es sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann;
• Optimale Kostenkontrolle, da kein interner Mitarbeiter für die Rechnungsstellung und das Forderungsmanagement eingestellt und geschult werden muss;
• Begrenztes Kundenrisiko durch Bonitätsprüfungen und verstärkte Überwachung der finanziellen Situation der Kunden.

Die Auslagerung des Kundenkontomanagements ermöglicht es Unternehmen in erster Linie, von Fachkompetenz im Bereich des Forderungseinzugs zu profitieren, die intern selten vorhanden ist.

Warum sollte man Paris Contentieux zur Optimierung des Kundenkontomanagements nutzen?

Seit 2014 hat Paris Contentieux, Experte für internationales Forderungsmanagement, sein Dienstleistungsangebot erweitert. Wir bieten nun eine Outsourcing-Lösung für das Forderungsmanagement. Unser umfassender Ansatz ermöglicht es uns, die Herausforderungen unserer anspruchsvollsten Kunden zu meistern.

Fachkenntnisse im Bereich Forderungseinzug

Seit 1999 gilt Paris Contentieux als einer der führenden Anbieter im Forderungseinzug. Seit fast 25 Jahren unterstützen wir zahlreiche Unternehmen erfolgreich bei der gütlichen und rechtlichen Beitreibung ihrer unbezahlten Rechnungen.

Ein breites Leistungsspektrum

Wir bieten unseren Kunden Kreditrisikomanagement und gewährleisten sowohl die gütliche als auch die rechtliche Beitreibung zivil- und handelsrechtlicher Forderungen sowie die Beschaffung von Wirtschaftsinformationen und die Durchführung von Ermittlungen gegen natürliche Personen.

Unser Serviceangebot ist daher um mehrere Lösungen herum strukturiert:

• Kundenrisiko:
  • Kreditlimits bei der Eröffnung von Kundenkonten
  • Kreditlimits basierend auf dem Kundenverhalten
  • Unter Beobachtung gestellt
  • Bonitätsprüfung
• Vertriebsverwaltung
  • Eröffnung von Kundenkonten
  • Auftragsverwaltung
  • Kundenrechnungen erfassen, bearbeiten und versenden
  • Einhaltung der Rechnungen und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
  • Identifizierung, Rückverfolgbarkeit und Streitbeilegung
  • Zusammenstellung von Elementen zur Ermittlung von Vermögenswerten
• Forderungen
  • Abwicklung aller Zahlungen (Empfang, Bankeinzahlung, Abstimmung)
  • Kundenkontenabstimmung
  • Implementierung von Lösungen wie „Scheckcoupon“ oder „Rundschreiben“
• White-Label-Inkasso
  • Vor der Genesung
  • Neustart gemäß Szenarien
  • Einreichung von Schadensmeldungen und Überwachung des Agenten
  • Schadensmeldung beim Kreditversicherer eingereicht

Kundenkontoverwaltung à la carte

Bei MIMÊSIS by Paris Contentieux glauben wir, dass der Erfolg des Kundenmanagements  maßgeblich  von kontextbezogenen Lösungen abhängt: Wir passen uns den spezifischen Bedürfnissen jedes einzelnen Unternehmens an, das wir betreuen.

Folgende Kompetenzen stellen Ihnen unsere Experten zur Verfügung:

• Einreichung von Ansprüchen und deren Weiterverfolgung: (Schutzverfahren, RJ, LJ)
• Erfassung von Bareinnahmen
• Abrechnungszyklusmanagement
• Stundenplanverwaltung
• Beschriftung der Schriftstücke
• Freundliche Genesung
• Medieninhalte schreiben
• Streitbeilegung
• Überwachung ausstehender Kundensalden

Neben den verschiedenen Arten von Mahnungen, die wir im Rahmen eines White-Label-Vertrags an Ihre Schuldner senden können:

• Einfacher Erinnerungsbrief
• Rechnung (Papierform)
• Folge-E-Mail
• E-Mail-Antwort im Anschluss an die Streitbeilegung
• E-Mail-Adresse zum Versenden einer Duplikatrechnung
• E-Mail im Anschluss an die Vereinbarung über den Zahlungsplan
• Automatische Kontaktnachricht
• Automatische Erinnerungsnachricht
• Formelle Benachrichtigung per Einschreiben versandt
• Einfache formelle Mitteilung
• Kontakt-SMS
• Erinnerungs-SMS
• Fax
• Telefon

Kontaktieren Sie uns, um mehr über  das Outsourcing des Kundenkontomanagements  mit MIMÊSIS by Paris Contentieux zu erfahren